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ご注文について

  • Q
    注文内容の変更やキャンセルは出来ますか?
    A
    ご注文が完了している商品のキャンセル・変更はお受け出来ませんので予めご了承ください。ご注文を完了させる前に必ずご注文内容のご確認をお願い致します。
  • Q
    ちゃんと注文できているか心配です。どこかで確認できますか?
    A
    注文が完了しますとご登録いただいたお客様のメールアドレス宛に「ご注文内容の確認メール」を自動配信しております。もし届かない場合には以下のことが考えられます。
    • お客様がご登録されたメールアドレスに間違いがある
    • お客様のパソコン環境設定において「メール受信拒否」が選択されている
    • 迷惑メールボックスにまぎれてしまっている
    上記のことを確認しても当店からのメールが見受けられない場合はお手数をおかけしますが、お電話かメールにてご連絡ください。
    [お電話でのお問い合わせはこちら]
    ROKUZANカスタマーサポート TEL:03-6821-0630
    (平日 10:00〜17:30 /土日祝日除く )
  • Q
    注文内容を確認したいのですがどうすれば良いですか?
    A
    会員登録されているお客様は当店ウェブサイト上で「ログイン」して頂き、マイページ内「購入履歴」より注文内容をご確認頂けます。
  • Q
    売り切れになった商品の再販売はありますか?
    A
    再入荷の場合や他のお客様が購入をキャンセルされた場合、購入可能になることもございます。当ウェブサイトのメールマガジン等でお伝えする場合もございます。
    新規会員登録はこちらから
  • Q
    クレジットカードは安全に利用できますか?
    A
    ご注文時に入力いただく個人情報は、全て SSL(Secure Socket Layer)暗号化通信により保護されておりますので、安心してご利用ください。ご利用金額が高額な場合や、ご注文者とお届け先が異なる場合、ご本人様確認をさせて頂く場合がございますので予めご了承ください。

お届けについて

  • Q
    商品は、注文後どのくらいで届きますか?
    A
    ご注文完了後、3営業日以内の発送となりますので、約1週間程度でのお届けとなります。
    • 一部の商品につきましては、1週間以上お時間を頂く事もございます。
    • お申し込みが集中した場合や、発送作業の都合上、お届けが遅くなる事もございます。
    • ご注文頂いた商品の発送が大幅に遅れる場合や、売り切れでお届けできなくなった場合にはEメールまたはお電話でご連絡致します。
    • 配送業者の繁忙期、年末年始、悪天候時や交通事情によってお届けが遅くなる事もございます。
  • Q
    配送日時の指定はできますか?
    A
    時間帯指定のみお受けできます。
    • 悪天候や交通事情などによりご希望にそえない場合がございます。
    • 時間指定はできません。ご希望時間帯の範囲内でのお届けとなります。
    • 一部ご利用いただけない地域がございますので予めご了承ください。
    • 年末年始の繁忙期など、お届時間帯をご指定頂いてもご希望通りにお届けできない場合もございます。
  • Q
    送料はいくらですか?
    A
    一回のお買物の合計が¥10,000以上で送料が無料になります。それ以外の場合は全国一律税込700円となっております。
    (沖縄、離島は除く)
  • Q
    届け先が複数ある場合はどうすれば良いですか?
    A
    お届け先毎に別々に注文してください。
    • 注文番号の違う商品はまとめて配送できませんので予めご了承ください。
  • Q
    プレゼント用に購入したいのですが、ギフトラッピング等のサービスはありますか?
    A
    通常の包装をギフトラッピングとさせて頂いております。
    ボックスのサイズや包装の方法はご注文デザイン、点数によって変えさせて頂きます。
  • Q
    届いた商品が注文した商品と違うのですがどうすれば良いですか?
    A
    ご注文頂いた商品の発送に関しては万全を期した対応をしておりますが、万が一、お届け商品の相違がございましたら弊社までお電話かメールにてご連絡ください。
  • Q
    配送業者はどこですか?
    A
    弊社ではヤマト運輸に配送をお願いしております。
  • Q
    商品の配送状況をチェックしたいのですがどうすれば良いですか?
    A
    商品の出荷後に「伝票番号を記載したメール」をお送りしております。そちらに記載の伝票番号にてご確認いただけます。
  • Q
    日本に住んでいないのですが商品を購入できますか?
    A
    申し訳ございませんが、海外へのお届けは承っておりません。

返品について

  • Q
    返品できますか?
    A
    不良品のみ返品を承ります。商品到着後5日以内にお電話かメールにて当店までご連絡ください。お手続きについてご説明させて頂きます。尚、以下の場合は返品をお断り致しますので予めご了承ください。
    • 到着後6日以上が経過した商品
    • ご使用になった商品
    • 到着後に傷や汚れが生じた商品
    • セット商品の一部が欠けている場合
    • 返品時に、商品と一緒にお送りする納品書が必要となります。
  • Q
    サイズが合わないので交換できますか?
    A
    未着用の商品に限りサイズの交換をお受けします。商品到着後5日以内に「ROKUZANカスタマーサポート」へご連絡下さいませ。尚、交換の際に発生する送料はお客様負担とさせて頂いておりますのでご了承ください。
    以下の場合は交換をお断りさせていただきます。
    • ご使用の跡が見受けられる商品
    • 受注生産商品(お客様のご希望サイズ等に合わせて一から作成したお品物)
    • 商品到着後6日以上経過した商品
  • Q
    他の色に交換できますか?
    A
    申し訳ございませんが他の色への交換はお受けできません。ご了承ください。
  • Q
    代金引換取引での返品について
    A
    代金引換で発送させていただきました商品がお客様の長期不在などでご指定日に配送できなかった場合、または辞退(拒否)された場合、その商品は弊社へ返送されます。当オンラインストアでは正当な理由無く、返送されてきた場合には往復送料(正規運賃)及び、代引き手数料、梱包資材料をご請求させていただきます。また、サイズのご注文など、お客様より製作を承った商品は商品代金もご請求させていただきます。
  • Q
    他の通販サイトで購入した物はROKUZAN オンラインショップで返品や交換は出来ますか?
    A
    ROKUZAN オンラインストアでご購入されました商品に関しては対応いたします。他の通販サイトでご購入されましたROKUZANの商品に関する返品・交換等のお問い合わせはお買い求めになられましたサイトへ直接お問合せ下さい。

会員登録について

  • Q
    登録にお金はかかりますか?
    A
    会員登録は無料です。入会金や年会費などは一切必要ありません。
    新規会員登録はこちらから
  • Q
    会員登録をするメリットは何ですか?
    A
    お客様情報を登録して頂くことにより、お買い物毎に情報を記入する手間が省けお買い物の流れが早くなります。マイページにてご購入履歴が確認できたり、会員様限定の特別キャンペーンなどもあります。また、ご購入金額に応じてポイントも貯まりますので、次回のお買い物の際にご使用いただけます。
  • Q
    会員登録をしないと商品の注文はできませんか?
    A
    会員登録をしなくても商品や情報をご覧頂いたり、ご注文して頂く事もできます。
  • Q
    登録情報を変更したいのですがどうすれば良いですか?
    A
    当店サイトよりお客様のマイページにログインして頂き[登録内容変更]より内容を変更してください。
  • Q
    メールマガジンの配信を停止できますか?
    A
    当店サイトよりお客様のマイページにログインして頂き[登録内容変更]より[お得な情報を受け取る]の項目[受け取らない]を選択してください。
  • Q
    退会したいのですがどうすれば良いですか?
    A
    当店サイトよりお客様のマイページにログインして頂き[退会手続き]より退会してください。なお、退会された時点で、保存されている購入履歴やお届け先、貯まったポイントなどの情報は全てなくなりますので予めご了承ください。
  • Q
    パソコンから会員登録をしましたが、スマホ、ケータイ用サイトからログインはできますか?
    A
    ご登録いただいたメールアドレスとパスワードは、パソコン用サイトとスマホ、ケータイ用サイトのどちらでもお使いいただけます。また、ポイントも共通ですので、ご都合にあわせてお使いください。

ポイントについて

  • Q
    どうしたらポイントを獲得できますか?
    A
    会員登録をして会員になって頂いたうえでお買い物をされますとお客様のアカウントにポイントが加算されるシステムです。
  • Q
    ポイントが貯まると何ができますか?
    A
    貯まりましたポイントは 1ポイント = 1円 として次回のお買い物の際よりご利用頂けます。
  • Q
    貯まったポイントはどこで使えますか?
    A
    貯まりましたポイントは ROKUZAN オンラインショップのサイトのみでご利用頂けます。
  • Q
    退会すると貯まったポイントはどうなりますか?
    A
    退会と同時に貯まりましたポイントは全て失効します。あらかじめご了承お願いします。
  • Q
    ポイントに有効期限はありますか?
    A
    当店ではポイントの有効期限を設けておりませんので、お好きな時にご利用くださいませ。

お問合せについて

  • Q
    メールでお問い合わせしたいのですがどこに連絡すれば良いですか?
    A
    お問い合わせ画面よりご連絡ください。
    ROKUZANカスタマーサポート TEL:03-6821-0630
    (平日 10:00〜17:30 /土日祝日除く )
    お問い合わせはこちら

金属・素材について

  • Q
    金属・素材について教えてください。
    A
    Pt900・・・プラチナきゅうひゃく
    プラチナを約90%使用した素材です。残り10%は硬度を上げるため他の金属を混ぜています。
    ・K18・・・じゅうはちきん
    ゴールドを約75%使用した素材です。残り25%は硬度を上げるため他の金属を混ぜています。
    ・K10・・・じゅっきん
    ゴールドを約42%使用した素材です。残り58%は硬度を上げるため他の金属を混ぜています。
    ・SV925/SV・・・シルバー
    純銀の含有率92.5%以上の割合で鋳造された純合金のことを表します。
  • Q
    シルバー製品の変色は防げますか。
    A
    シルバー製品は汗や脂、水分が付いたままになっていると変色しやすいので、外したときに柔らかい布で汚れをふき取ってください。また、使用しないときはビニール袋等に入れて空気に触れないように保管していただくと変色しにくくなります。

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