よくあるご質問


オンラインでのジュエリーのお買い物はいろいろとご不安も多いかと存じます。皆さまからよくいただくご質問をまとめておりますので、参考にしていただければ幸いです。
なお、直接担当者との連絡をご希望の場合はこちらのチャットへ

ご注文について

注文内容の変更やキャンセルは出来ますか?

ご注文が完了している商品のキャンセル・変更はお受け出来ませんので予めご了承ください。ご注文を完了させる前に必ずご注文内容のご確認をお願い致します。

ちゃんと注文できているか心配です。どこかで確認できますか?

注文が完了しますとご登録いただいたお客様のメールアドレス宛に「ご注文内容の確認メール」を自動配信しております。もし届かない場合には以下のことが考えられます。

  • お客様がご登録されたメールアドレスに間違いがある
  • お客様のパソコン環境設定において「メール受信拒否」が選択されている
  • 迷惑メールボックスにまぎれてしまっている

上記のことを確認しても当店からのメールが見受けられない場合はお手数をおかけしますが、チャットもしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、ショップの営業時間は下記の通りとなります。
(平日 10:00〜17:30 /土日祝日、長期休暇除く )

注文内容を確認したいのですがどうすれば良いですか?

会員登録されているお客様は当店ウェブサイト上で「ログイン」して頂き、マイページ内「購入履歴」より注文内容をご確認頂けます。

売り切れになった商品の再販売はありますか?

再入荷の場合や他のお客様が購入をキャンセルされた場合、購入可能になることもございます。お問い合わせフォームよりお問い合わせいただくか、当ウェブサイトのメールマガジン等でお伝えする場合もございますのでよろしければご登録よろしくお願いいたします。
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チャットもしくはお問い合わせフォームはこちら

クレジットカードは安全に利用できますか?

ご注文時に入力いただく個人情報は、全て SSL(Secure Socket Layer)暗号化通信により保護されておりますので、安心してご利用ください。ご利用金額が高額な場合や、ご注文者とお届け先が異なる場合、ご本人様確認をさせて頂く場合がございますので予めご了承ください。

リングの号数は書いてあるものだけですか?

碌山ショップでの多いリング号数展開は11、13、15、17号となりますが、商品のデザインによってはそれより小さい/大きい号数を作製できるものがございます。ご希望サイズをご確認希望の方はぜひチャットもしくはショップガイド内お問い合わせで事前にご連絡くださいませ。

注文メールが届きません。どうしたら良いですか?

碌山ショップからのメールが受信できない要因は主に3つ考えられます。
メールが受信できない場合は下記をご確認くださいませ。

 

1.送信メールアドレスが間違っている

2.メールの設定により受信が拒否されている

3.不具合によりサーバーでメールが止められている

まず、送信されたメールアドレスが間違っていないか確認していただき、間違っていない場合は以下の通りメールの受信設定をご確認ください。

 

 

(その他Gmailなどのクラウドメールサービスの場合)
・ゴミ箱・アーカイブ・迷惑メールフォルダもしくはプロモーションフォルダに入っていないかご確認ください。

・メールサービスの容量を使い切っていないかご確認ください。

 

 

(キャリアメールの場合)
キャリアによって複数の受信設定がありますのでご確認くださいませ。

■docomoの場合
・受信設定
customer_support@rokuzan.netの受信許可設定を行なってください。

・かんたん設定
かんたん設定がされていないかご確認ください。

・特定URL付メール拒否設定
「拒否しない」となっているかご確認ください。

・パソコンなどのメール受信設定
「受信する」となっているかご確認ください。

・なりすましメールの拒否設定
「拒否しない」となっているかご確認ください。

 

■auの場合
・迷惑メール設定

・受信設定
customer_support@rokuzan.netの受信許可設定を行なってください。

・オススメ設定
「設定しない」となっているかご確認ください。

・URLリンク/HTMLメール規制設定
どちらも「規制しない」となっているかご確認ください。

・なりすましメールの拒否設定
「規制しない」となっているかご確認ください。

・アドレス帳受信設定
「設定しない」となっているかご確認ください。

 

■SoftBankの場合
・迷惑メールフィルタ設定
「利用しない」となっているかご確認ください。

・受信設定
customer_support@rokuzan.netの受信許可設定を行なってください。

・URLリンク付きメール拒否設定
「利用しない」となっているかご確認ください。

・ケータイ/PHSからのみ許可設定
「利用しない」となっているかご確認ください。

 

以上をお試しいただきまして、メールの再送を「お問い合わせ」もしくは「チャット」からご依頼下さいませ。

なお、ショップの営業時間は下記の通りとなります。
(平日 10:00〜17:30 /土日祝日、長期休暇除く )

 

お届けについて

商品は、注文後どのくらいで届きますか?

「在庫あり」商品は3営業日以内の発送となりますので、約1週間程度でのお届けとなります。
「オーダー」商品はお届けまで1ヶ月半程度のお日にちをいただいております。丁寧にお作りしますのであらかじめご了承お願いいたします。

  • 「在庫あり」「オーダー」を同時に購入頂いた場合は、「オーダー」のお日にちに合わせて全商品一緒にお届けいたします。「在庫あり」商品を先にお届けの場合は、別々のご注文をお願い致します。
  • 一部の商品につきましては、1週間以上お時間を頂く事もございます。
  • お申し込みが集中した場合や、発送作業の都合上、お届けが遅くなる事もございます。
  • ご注文頂いた商品の発送が大幅に遅れる場合や、売り切れでお届けできなくなった場合にはEメールまたはお電話でご連絡致します。
  • 配送業者の繁忙期、年末年始、悪天候時や交通事情によってお届けが遅くなる事もございます。

配送日時の指定はできますか?

時間帯指定のみお受けできます。

  • 悪天候や交通事情などによりご希望にそえない場合がございます。
  • 時間指定はできません。ご希望時間帯の範囲内でのお届けとなります。
  • 一部ご利用いただけない地域がございますので予めご了承ください。
  • 年末年始の繁忙期など、お届時間帯をご指定頂いてもご希望通りにお届けできない場合もございます。

送料はいくらですか?

一回のお買物の合計が税込¥10,000以上で送料無料になります。それ以外の場合は全国一律税込700円となっております。(沖縄、離島は除く)

届け先が複数ある場合はどうすれば良いですか?

お届け先毎に別々にご注文ください。
また、複数回のご注文をまとめての発送は出来かねます。一緒に発送をご希望の場合は一回でのご注文をお願い致します。

プレゼント用に購入したいのですが、ギフトラッピング等のサービスはありますか?

通常の包装をギフトラッピングとさせて頂いておりますが、簡易ギフトラッピングバッグをご希望の場合はお買い上げ時「ショップへの注文コメント(任意)」の欄に「簡易ギフトラッピングを希望」と明記くださいませ。
※ボックスのサイズや包装の方法はご注文デザイン、点数によって変えさせて頂きます。
詳しくはこちら

届いた商品が注文した商品と違うのですがどうすれば良いですか?

誠に申し訳ございませんでした。
ご注文頂いた商品の発送に関しては万全を期した対応をしておりますが、万が一、お届け商品の相違がございましたら弊社までお電話かメールにてご連絡ください。
[お問い合わせはこちら]
チャットもしくはお問い合わせフォーム よりお問い合わせくださいませ。
TEL:03-3231-0211
(平日 10:00〜17:30 /土日祝日除く )

配送業者はどこですか?

弊社ではヤマト運輸様に配送をお願いしております。配送業者様の変更はお受けできかねます。

商品の配送状況をチェックしたいのですがどうすれば良いですか?

商品の出荷後に「伝票番号を記載したメール」をお送りしております。記載の伝票番号にてご確認いただけます。

日本に住んでいないのですが商品を購入できますか?

誠に申し訳ございませんが、現在海外へのお届けは承っておりません。

返品について

返品できますか?

不良品のみ返品を承ります。商品到着後5日以内にお電話かメールにて当店までご連絡ください。お手続きについてご説明させて頂きます。尚、以下の場合は返品をお断り致しますので予めご了承ください。

  • 到着後6日以上が経過した商品
  • ご使用になった商品
  • 到着後に傷や汚れが生じた商品
  • セット商品の一部が欠けている場合
  • 返品時に、商品と一緒にお送りする納品書が必要となります。

サイズが合わないので交換できますか?

未着用(試着は大丈夫でございます。)の商品に限り、社内にご希望号数があるものに限り、サイズの交換をお受けします。※ただしオーダーご注文で作製したリングは交換不可とさせて頂いております。リングによってはサイズ調整可能でございます。商品到着後5日以内にご連絡下さい。尚、交換の際に発生する送料はお客様負担とさせて頂いておりますのでご了承ください。以下の場合は交換をお断りさせていただいております。

  • ご使用の跡が見受けられる商品

  • オーダー商品(お客様のご希望サイズ等に合わせて一から作成したお品物)

  • 商品到着後6日以上経過した商品

  • 他の商品への交換

他の通販サイトで購入した物はROKUZAN ショップで返品や交換は出来ますか?

恐れ入りますが、他の通販サイトでご購入されましたROKUZANの商品に関する返品・交換等のお問い合わせはお買い求めになられましたサイトへ直接お問合せ下さい。

会員登録について

登録にお金はかかりますか?

会員登録は無料です。入会金や年会費などは一切必要ありません。

会員登録をすると何ができますか?

お客様情報を登録して頂くことにより、お買い物毎に情報を記入する手間が省けお買い物の流れが早くなります。マイページにてご購入履歴が確認できたり、会員様限定の特別キャンペーンなどもあります。また、ご購入金額に応じてポイントも貯まりますので、次回のお買い物の際にご使用いただけます。

会員登録をしないと注文はできませんか?

会員登録をしなくても商品や情報をご覧頂いたりご注文して頂く事は可能です。

登録情報を変更したいのですがどうすれば良いですか?

当店サイトよりお客様のマイページにログインして頂き[登録内容変更]より内容を変更してください。

マイページ内から変更できない部分の変更をご希望の方は、 「お問い合わせ」もしくは「チャット」へご連絡下さいませ。

なお、ショップの営業時間は下記の通りとなります。
(平日 10:00〜17:30 /土日祝日、長期休暇除く )

メールマガジンの配信を停止できますか?

恐れ入りますがお客様側での停止ができかねますため、
メールマガジンの配信停止をご希望の方は、 「お問い合わせ」もしくは「チャット」へご連絡下さいませ。

なお、ショップの営業時間は下記の通りとなります。
(平日 10:00〜17:30 /土日祝日、長期休暇除く )

退会したいのですがどうすれば良いですか?

碌山ショップの会員登録を退会ご希望の方は、 「お問い合わせ」もしくは「チャット」へご連絡下さいませ。

なお、退会された時点で、保存されている購入履歴やお届け先、貯まったポイントなどの情報は全てなくなりますので予めご了承ください。ご不明な点がございましたら上記お問い合わせよりお気軽にご連絡くださいませ。

なお、ショップの営業時間は下記の通りとなります。
(平日 10:00〜17:30 /土日祝日、長期休暇除く )

パソコンから会員登録をしましたが、スマホ、ケータイ用サイトからログインはできますか?

ご登録いただいたメールアドレスとパスワードは、ログインいただければパソコン用サイトとスマホ、ケータイ用サイトのどちらでもお使いいただけます。また、ポイントも共通ですのでお好みにあわせてお使いください。

会員ランク制度とは?

年間のお買い上げ合計金額ごとに4つの会員様ランク制度をご用意しております。
こちらのページも合わせてご覧ください。

■ シルバー会員 ■
年間の購入金額が税別100,000円未満 ⇒ ポイント還元率5%

■ ゴールド会員 ■
年間の購入金額が税別100,000円~300,000円未満 ⇒ ポイント還元率10%

■ プラチナ会員 ■
年間の購入金額が税別300,000円~500,000円未満 ⇒ ポイント還元率15%

■ ダイヤモンド会員 ■
年間の購入金額が税別500,000円以上 ⇒ ポイント還元率20%

購入金額に応じてランクがあがっていきまして、ポイント還元率もあがっていくという仕組みでございます。
※ランクアップのタイミングは1カ月ごとでございます。
※基準金額に達しているかの加算期間は12カ月間となります。

ポイントについて

ポイントの使用方法は?

①まずはログインをお願い致します。 ログインはこちら
ポイントは会員様のみご利用可能となっております。

②カート画面下の方に●●●ポイント保有中、「ポイントを使う」の欄に使用されるポイント数を入力ください。

「ポイントを使う」ボタンをクリック! ※必ず押してください※

④入力したポイント分が小計から引かれていることを確認ください。

⑤確認ができましたらポイント設定は完了となります。引き続き購入手続きにお進みください。

※「ポイントを使う」ボタンをクリック頂かないと、ポイント適用ができません。必ず押していただき、金額が変更になっているかをご確認ください。
なお、こちらにも画像つきのご説明がございますので、宜しければご覧くださいませ。
他にご不明な点等ございましたら、チャットよりご連絡くださいませ。

どうしたらポイントを獲得できますか?ポイント反映のタイミングは?

会員登録後にお買い物をされますと通常、お買い上げ商品の税別5%分のポイントが付与されます。なお、ポイント付与のタイミングはご注文商品が発送後となります。

貯まったポイントはどこで使えますか?

貯まりましたポイントは ROKUZAN オンラインショップのサイトのみでご利用頂けます。

退会すると貯まったポイントはどうなりますか?

退会と同時に貯まりましたポイントは全て失効します。あらかじめご了承お願いします。

ポイントに有効期限はありますか?

当店ではポイントの有効期限を設けておりませんので、お好きな時にご利用くださいませ。

ポイントとクーポンコードの併用はできますか?

ポイントとクーポンコードは同時ご利用は頂けないシステムとなっております。
誠に恐れ入りますが、どちらかお選びいただきご利用いただけますと幸いです!

クーポンコードについて

クーポンコードの使用方法は?

こちらも併せてご覧くださいませ。

①イベントの際などに、碌山ショップからお知らせやメールでクーポンのコードをお送りします。

②そのコードをコピーいただき、購入の際決済画面のクーポンコード入力欄に貼りつけて「適用する」をクリック。
※クーポンの種類によってはログイン不要のものもございますが、ログイン頂くとスムーズです!

③決済画面の該当クーポン分の金額がお値引きされていることをご確認ください。

④確認ができましたら設定は完了となります。引き続き購入手続きにお進みください。

※お値引き金額や使用回数はクーポンごとに異なります。
※英字の小文字・大文字の入力間違いなどにご注意ください。【】の入力は不要でございます!お送りするコードをそのままコピーして貼り付けがおすすめです!
※一部対象商品には適用できない場合がございますのでご了承下さいませ。
他にご不明な点等ございましたら、チャットよりご連絡くださいませ。

どうしたらクーポンを獲得できますか?

誕生月特典、ラインの新規お友だち登録、当店のイベントなどで随時クーポンを発行いたします。
会員登録をいただきますとお得な情報をお届けできますので、ぜひ新規会員ご登録をお待ちしております♪

クーポンコードに有効期限はありますか?

クーポンコードごとに異なってまいります。

例)誕生月クーポンの場合:配布月限定
ラインお友だちクーポンの場合:期限なし
他:イベントごとに異なってまいりますので、配布時の注意事項をご確認いただくか、チャットよりお問い合わせくださいませ。

クーポンコードとポイントの併用はできますか?

クーポンコードとポイントは同時ご利用は頂けないシステムとなっております。
誠に恐れ入りますが、どちらかお選びいただきご利用いただけますと幸いです!

お問合せについて

スタッフへ問い合わせしたいのですがどこに連絡すれば良いですか?

チャットもしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、ショップの営業時間は下記の通りとなります。
(平日 10:00〜17:30 /土日祝日、長期休暇除く )

金属・素材について

シルバー製品の変色は防げますか。

シルバー製品は汗や脂、水分が付いたままになっていると変色しやすいので、外したときに柔らかい布で汚れをふき取ってください。また、使用しないときはビニール袋等に入れて空気に触れないように保管していただくと変色しにくくなります。なお、もし変色が気になられる場合はチャットにてお問い合わせくださいませ。碌山ショップでお買い求めの場合は洗浄や磨きのサービスをおこなっております!