碌山商品をお買い求めのお客様へのお修理サービスです。
修理のためにご用意いただきたいもの、流れ、ご料金などはこちらをご覧くださいませ。
修理について
修理依頼時の準備
ROKUZANでは、商品お届け時に「販売証明書」をお渡ししております。ご購入いただいた商品の品番やリングサイズ等の記載がございます。
商品に関するお問い合わせや、修理のご依頼の際はご提示いただきますようお願いいたします。
※尚、修理、メンテナンスはROKUZAN取り扱いのジュエリーのみ受け付けております。（他社品の修理は行なっておりません）
購入先ごとの修理依頼方法
お買い求め頂きましたお店ごとに異なります。
- ROKUZANオンラインストア/Amazon/各百貨店
ROKUZANカスタマーサポートにて承ります。
チャットもしくはメールを頂ければ担当者が対応いたします。
［お問い合わせはこちら］
ROKUZANカスタマーサポート
・チャットはこちら
・お問い合わせフォームはこちら
TEL：03-3231-0211
（平日 10:00〜17:30 ／土日祝日除く ）
- 各取扱店
お買い上げいただいた取扱店にて承ります。
卸先様や通販会社（QVC様、ディノス様など）でのお買い求めの場合は、お買い上げ頂きました会社様へのお問い合わせをよろしくお願い申し上げます。
修理の流れ
ご料金について
修理代金は、直接拝見させていただいてからのご案内となります。あくまでも目安としてお考えください。
ご希望される修理内容や修理に必要な部材、地金の種類によって費用や期間が異なります。予めご了承ください。
記載の金額は全て税抜き価格です。
シードパール・マルカジット取れ修理
商品到着後3ヶ月以内のシードパール・マルカジットの石取れに関して無料で修理致します。
（ただし不適切な取り扱いによる石取れ等の修理はお客様のご負担となります。）
※詳細のお見積りは実際にお品物の状態を確認しまして確定いたします。チャットまたはメールにてお問い合わせくださいませ。
リング修理
- 料金表
- 碌山ショップでのお買い求めの場合、初回は無料にてサイズ調整を承ります。（デザインによりサイズ直しが難しいものがございます）
- 碌山ショップ「販売証明書」をご提示いただけますと初回無料にてサイズ直しを承ります。
- ハーフサイズは切り上げ。
- 変形直しの際はリングの元サイズをお知らせくださいませ。
- 仕上げ直しとは製品を磨き直し新品のように仕上げます。
- 再メッキとは金メッキまたはロジウムメッキを再度かけます。
ネックレス・ブレスレットなどのチェーン修理
- 料金表
- ロー付けとは切れたチェーンや丸カンを溶接することです。
- ロー付けで対応できないチェーンに関してはチェーン交換させていただく場合もございます。
- チェーンリングはサイズ直しができません。
＜ネックレスのチェーン切れの例＞
※ペンダントトップは修理のチェーンと一緒にお持ちいただくか、ご配送の際に同梱してください。
(ペンダントトップが通せなくなることがございます。)
＜両釣りタイプネックレスのチェーン切れの例＞
※ペンダントトップの破損によるチェーン外れは見積もりとなります。
(ペンダントトップの作り直しをするケースがございます。)
ピアス・イヤリングの修理・片方作成
- 料金表
- ピアス・イヤリングの片方作成は定価の半額で承っております。
- 天然石の色味確認や左右のバランスの確認が必要なため、お手持ちのもう一方のピアスをお預かりして可能な限り揃うようお作りいたします。
- 商品に使用している天然石やパーツの取り扱いが終了している等、デザインによっては作成できない場合がございます。
パーツ代金
- 料金表
＜パーツの一例＞
石取れ修理
- 料金表
納期の目安
通常約4週間から6週間かかります。
品物の状態や、修理の内容により納期が変わります。あらかじめご了承ください。
ご配送代金と修理代金お支払いに関して
ROKUZANカスタマーサポート宛に修理品をお送りいただく際の送料はお客様負担とさせていただいております。
お品物は破損の無いよう梱包していただき、安全の為配送記録の残る方法でお送りくださいませ。
修理代金のお見積もりは修理前に事前にメールもしくはお電話にてご連絡いたします。
修理完了後、代引きにて配送料＋修理代金をお支払いいただきます。
（ご返送時はヤマト運輸の着払いにてお送りいたします。）