碌山商品をお買い求めのお客様へのお修理サービスです。
修理のためにご用意いただきたいもの、流れ、ご料金などはこちらをご覧くださいませ。
修理について
修理依頼時の準備
ROKUZANでは、商品お届け時に「納品書兼販売証明書」をお渡ししております。ご購入いただいた商品の品番やリングサイズ等の記載がございます。
商品に関するお問い合わせや、修理のご依頼の際はご提示いただきますようお願いいたします。
※尚、修理、メンテナンスはROKUZAN取り扱いのジュエリーのみ受け付けております。（他社品の修理は行なっておりません）
購入先ごとの修理依頼方法
お買い求め頂きましたお店ごとに異なります。
- ROKUZANオンラインストア/Amazon/各百貨店
ROKUZANカスタマーサポートにて承ります。
チャット頂ければ担当者が対応いたします。
［お問い合わせはこちら］
ROKUZANカスタマーサポート
・チャットはこちら
TEL：03-3231-0211
（平日 10:00〜17:30 ／土日祝日除く ）
- 各取扱店
お買い上げいただいた取扱店にて承ります。
卸先様や通販会社（QVC様、ディノス様など）でのお買い求めの場合は、お買い上げ頂きました会社様へのお問い合わせをよろしくお願い申し上げます。
修理の流れ
ご料金について
修理代金は、直接拝見させていただいてからのご案内となります。
チャットでお問い合わせいただき、その後に詳細をチャットにてご案内させていただきます。
ご希望される修理内容や商品状態、修理に必要な部材、地金の種類によって費用や期間が異なります。予めご了承ください。
納期の目安
通常約4週間から6週間かかります。
品物の状態や、修理の内容により納期が変わります。あらかじめご了承ください。
ご配送代金と修理代金お支払いに関して
ROKUZANカスタマーサポート宛に修理品をお送りいただく際の送料はお客様負担とさせていただいております。
お品物は破損の無いよう梱包していただき、安全の為配送記録の残る方法でお送りくださいませ。
修理代金のお見積もりは修理前に事前にチャットもしくはお電話にてご連絡いたします。
お客様専用ページにてご決済が確認されてから、お修理スタートなります。
（ご返送時はヤマト運輸の着払いにてお送りいたします。）